Na co byste měli při spuštění nového e-shopu myslet?Desatero |
Dnes už existuje velké množství e-shopů a pro začínající provozovatele e-shopů je často velmi těžké s těmito zajetými obchody bojovat. Pokud se rozhodnete pro provozování vlastního e-shopu, je dobré poskytnout zákazníkům důvod, proč by měli nakoupit u vás a ne u konkurence. Pro začínající, ale i zajeté e-shopy, jsme proto připravili desatero, kterých by se e-shop měl držet, pokud by chtěl být úspěšný.
- cena produktu / služby - je cena konkurenceschopná?
- přidaná hodnota produktu / služby - nedostanu za nákup u konkurence dárek, nějakou výhodu?
- skladovost - je produkt u nás skladem? Nakupující chce zboží mít po zaplacení co nejdřív u sebe, pokud produkt není skladem a u konkurence ano, může to v nákupu bránit
- cena za dopravu - je cena za dopravu nižší, nebo alespoň stejná jako nabízí konkurence? Pokud chce někdo levný produkt, který u nás stojí stejně jako u konkurence, může rozhodnout o nákupu právě cena za dopravu
- hodnocení e-shopu - pokud náš e-shop teprve začíná, nebo teprve začíná sbírat recenze, konkurence, která recenze už nasbírané má, je pro zákazníka mnohem důvěryhodnější. Je mnoho zákazníků, které je ochotno si připlatit za produkt, i za cenu za dopravu, pokud vidí, že s e-shopem mají ostatní zákazníci jenom dobré zkušenosti
- rady, tipy, návody, blog - web, který svým zákazníkům radí, je u lidí mnohem více důvěryhodný, než čistě prodejní web. Články jednak pomáhají neplacenému (ale i placenému) vyhledávání, ale také v lidech budí důvěru v e-shop, že ten, kdo to prodává, danému problému skutečně rozumí a je tak vysoce pravděpodobné, že nám prodá zboží / službu, se kterou budeme spokojeni
- možnosti plateb (využití platební brány) - platební brána umožňuje rychlý, bezpečný a pohodlný nákup. Platební brána si umí zapamatovat platební kartu pro příští nákup, takže, když se zákazník rozhodne pro nákup a e-shop nabízí nákup přes platební bránu, daleko pravděpodobněji ji zákazník využije než třeba platbu přes platební příkaz
- možnosti volby dopravy - výdejní místa, Zásilkovna, PPL Parcel Shop, Balíkovna apod. - mnoho zákazníků už dává přednost službám, které jim umožní vyzvednout si balík v čase a místě, kde jim to vyhovuje nejvíce
- doplňkové služby - vrácení a výměna na delší dobu (třeba 30-100 dnů) - při nákupu na e-shopu má zákazník možnost vrátit nepoužité a nepoškozené zboží do 14 dní od doručení zboží bez udání důvodu. Některé e-shopy tuto lhůtu prodlužují.
- řešení reklamace / záruční a pozáruční servis - nákupem to celé nekončí. Zákazník potřebuje mít jistotu, že když se s výrobkem něco stane, má se na koho obrátit. E-shop, který reklamaci se zákazníkem skutečně řeší, bude vnímán vždy lépe. Navíc u takového zákazníka bude větší šance, že se k nám vrátí a nakoupí u nás znovu. Neochota reklamaci řešit nám sice ušetří čas, určitě nám ale neušetří peníze.
Líbí se Vám naše práce?
Kontaktujte nás